Veelgestelde
vragen

Wij herstellen laptops, desktop-pc's en schermen van alle merken — HP, Dell, Lenovo, Asus, Acer, Samsung, Apple MacBook, MSI, Toshiba, Sony Vaio, Fujitsu, Medion en meer. Geen merk te obscuur, geen model te oud.

Ja, de diagnose is altijd gratis. Wij onderzoeken jouw toestel grondig en bezorgen je een eerlijke offerte. Pas als jij akkoord gaat, starten we met de herstelling. Je betaalt nooit voor iets waar je geen toestemming voor gegeven hebt.

Wanneer je je herstelling aanmeldt via ons online reparatieportaal, ontvang je automatisch een unieke trackingcode per e-mail. Met die code kan je op elk moment de status van je toestel live opvolgen via samsoftsupport.com/reparatie/track.php — zonder login of wachtwoord.

Dat hangt af van het type herstelling en de beschikbaarheid van onderdelen. Gemiddeld ben je 2 à 5 werkdagen verder, afhankelijk van het probleem en eventuele levering van onderdelen. Duurt het langer dan verwacht, dan word je steeds proactief op de hoogte gebracht — zonder dat je zelf moet opvolgen.

In de meeste gevallen wel. De oorzaak kan uiteenlopen van een defecte voeding of batterij tot een corrupt besturingssysteem of beschadigde hardware. Wij diagnosticeren eerst grondig en laten je weten wat de mogelijkheden zijn — ook als dat betekent dat een herstelling financieel niet interessant is.

Nee, wij werken enkel op afspraak. Zo vermijd je wachttijden en krijg je de volledige aandacht die je verdient. Een afspraak maken kan via ons contactformulier of telefonisch op +32 475 693 480.

Dan betaal je enkel de diagnosekosten als die van toepassing zijn — maar in de meeste gevallen is de diagnose gratis. We leggen je eerlijk uit wat de situatie is en helpen je nadenken over de volgende stap, zoals een nieuwe of refurbished laptop.

De prijs hangt af van het type herstelling. Na de gratis diagnose ontvang je altijd een vaste offerte — geen verrassingen achteraf. Typische prijsranges: virusverwijdering €45–65, schermvervanging €60–180, batterijvervanging €40–90, SSD-upgrade €60–120 (inclusief data-overzetting).

Je kunt betalen via overschrijving, Bancontact of Payconiq. Na de herstelling ontvang je een factuur per e-mail. Voor de Shop & Stock is ook online betaling via Mollie mogelijk (Bancontact, Visa, Mastercard).

Ja. De prijs die in de offerte staat is de prijs die je betaalt — tenzij er tijdens de herstelling onverwachte bijkomende schade ontdekt wordt. In dat geval contacteren we je altijd eerst voor we verder gaan.

Geen oplossing = geen betaling. Als wij er niet in slagen jouw probleem op te lossen, brengen we niets in rekening voor de uitgevoerde pogingen. Dat is onze belofte.

Alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW voor particulieren. Voor bedrijven en zelfstandigen vermelden we ook het BTW-nummer op de factuur zodat je de BTW kunt recupereren.

Je hebt twee opties. Via ons online reparatieportaal — dan ontvang je een unieke trackingcode en kan je de status live opvolgen, foto's uploaden en de offerte online goedkeuren. Of gewoon via ons contactformulier, telefonisch op +32 475 693 480 of via e-mail. Beide kan — kies wat voor jou het makkelijkst is.

Breng jouw toestel mee, de lader (indien van toepassing) en eventueel jouw inlogwachtwoord als we toegang nodig hebben tot het systeem. Heb je externe harde schijven of USB-sticks die relevant zijn voor het probleem? Neem die ook mee.

Samsoft Support is gevestigd op Sterrebeeklaan 15, 8400 Oostende. We werken enkel op afspraak — plan vooraf zodat we je de nodige aandacht kunnen geven.

Wij hebben geen vaste openingsuren — we werken volledig op afspraak. Dat geeft ons de flexibiliteit om ook buiten kantooruren afspraken in te plannen. Neem contact op en we zoeken samen een geschikt moment.

Ja, dat kan! Voor klanten in Oostende en de naburige gemeenten komen we vaak ter plaatse, zowel bij particulieren thuis als op kantoor. Verder weg gaan we ook, dat spreken we dan steeds eerst goed met je af. Niet elke herstelling is ter plaatse mogelijk — sommige ingrepen vragen onze werkplaats. We bespreken dat altijd duidelijk vooraf, samen met eventuele verplaatsingskosten.

We hanteren drie tarieven: korte sessie (max. 30 min) €35, standaard sessie (max. 60 min) €55 en uitgebreide sessie (max. 90 min) €80. Geen oplossing = geen betaling. Meer info op de hulp op afstand pagina.

Ja, als je de persoon vertrouwt die je contacteert. AnyDesk gebruikt TLS-encryptie en RSA 2048-verificatie. Je ziet live alles wat er gebeurt en kunt de verbinding op elk moment verbreken. Wij vragen nooit naar wachtwoorden of bankgegevens.

Nee. AnyDesk werkt als een eenvoudig programma dat je dubbelklikt — geen installatie vereist. Na de sessie kun je het gewoon verwijderen als je wilt.

De meeste softwareproblemen: trage computer, virusverwijdering, Windows-fouten, printer instellen, e-mail configureren, updates, back-up instellen en meer. Hardware defecten (kapot scherm, batterij…) kunnen enkel ter plaatse opgelost worden.

Wij verkopen geen laptops online, maar helpen je wel de juiste keuze te maken. Op basis van jouw gebruik, wensen en budget geven we persoonlijk advies over het beste model. Het toestel wordt volledig voor je ingesteld en is klaar voor gebruik.

Via onze PC-Assistent stel je stap voor stap jouw ideale desktop samen. Na jouw configuratie ontvang je een offerte. Wij kopen de onderdelen, assembleren alles, installeren Windows en testen grondig voor levering.

Randapparatuur zoals muizen, toetsenborden, kabels, adapters, USB-opslag en meer. Alles altijd op voorraad in Oostende — afhalen na afspraak of levering via bpost. Online betalen via Bancontact, Visa of Mastercard.

Absoluut. Wij zijn geen reseller die gebonden is aan een merk of leverancier. Als een goedkopere oplossing beter past bij jouw noden, zeggen we dat — ook als dat betekent dat we er minder aan verdienen.

Wij gaan altijd zorgvuldig om met jouw data. Toch raden we aan om zelf een back-up te maken voor je jouw toestel meebrengt — ook als de herstelling geen risico inhoudt voor je data. Bij ingrepen waarbij dataverlies mogelijk is, waarschuwen we je altijd vooraf.

In veel gevallen wel. Data recovery is mogelijk van defecte harde schijven, SSD's, USB-sticks en geheugenkaarten — ook na een formattering of systeemcrash. Schakel het toestel zo snel mogelijk uit na dataverlies — hoe meer je erop schrijft, hoe kleiner de kans op herstel. Neem contact op voor een inschatting.

Jouw gegevens worden enkel gebruikt om jou te helpen — nooit gedeeld met derden of gebruikt voor marketing zonder toestemming. Lees ons volledige privacybeleid voor alle details.

Ja. Op alle uitgevoerde herstellingen geven we garantie op onderdelen en arbeid. De garantieperiode hangt af van het type herstelling en de gebruikte onderdelen. Bij twijfel vraag je dit best na bij het ophalen van je toestel.

Neem onmiddellijk contact op. Als het probleem te maken heeft met de uitgevoerde herstelling, lossen we het kosteloos op binnen de garantieperiode. We staan achter ons werk.

Ja. Alle componenten worden geleverd met fabrieksgarantie. Bovendien geven wij garantie op de assemblage en installatie. Bij problemen kom je altijd bij ons terecht — geen doorverwijzing naar een callcenter.